Технически удачное время не всегда коммерчески удачно. Сообщения должны приходить тогда, когда клиент ожидает коммуникацию и команда может быстро ответить.
Лимиты и интервалы задаются для каждого рабочего сценария с учётом состояния аккаунтов.
Как составить график кампании
Разделите часовые пояса
Группируйте контакты по региону и запускайте сообщения в подходящие рабочие окна. Географию проверяйте по данным клиента, а не только коду номера.
Согласуйте с отделом продаж
Не создавайте поток ответов ночью или перед выходными, если нет дежурной команды. Скорость обработки важнее скорости отправки.
Повышайте объём постепенно
Начинайте с контрольной волны, проверяйте реакции и состояние аккаунтов, затем расширяйте объём без резких скачков.
Оставьте возможность остановки
Команда должна быстро приостановить кампанию при ошибке в тексте, росте негативных реакций или технической проблеме.
Хороший график синхронизирует инфраструктуру, ожидания аудитории и возможности отдела продаж.
Частые вопросы
Есть ли универсальный интервал?
Нет. Он зависит от истории аккаунта, аудитории, содержания и текущих правил платформы.
Когда лучше отправлять?
Определите это тестами по сегментам и оценивайте вместе с качеством ответов, а не только их количеством.