Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста. Требования зависят от содержания, способа получения контакта, роли участников и актуальной редакции законодательства на дату кампании.
Техническая возможность отправить сообщение не означает право на рекламу. PortalMessage помогает хранить и обрабатывать группы, но владелец базы и рекламодатель отвечают за источник данных, содержание и исполнение отказов.
Правовой чек-лист отправителя
1. Определите, является ли сообщение рекламой
Персональное сервисное уведомление и предложение неопределённому кругу лиц имеют разный режим. Оценивайте содержание и цель, а не только название шаблона.
2. Получите предварительное согласие
Согласие должно охватывать рекламную коммуникацию по выбранному каналу. Храните текст формы, дату, источник, идентификатор пользователя и техническое подтверждение действия.
3. Проверьте персональные данные
Определите основание обработки телефона, цели, срок хранения, доступ сотрудников и передачу подрядчикам. Не собирайте поля, которые не нужны для кампании.
4. Идентифицируйте отправителя
Из сообщения должно быть понятно, какая компания пишет и почему контакт получает обращение. Не используйте вводящие в заблуждение имена и ссылки.
5. Исполняйте отказ
Предоставьте простой способ отказаться и применяйте его ко всем последующим кампаниям. Список исключений должен проверяться до каждой отправки.
6. Храните доказательства
Сохраняйте версию согласия, сегмент, текст, дату отправки, список исключений и отчёт. При споре именно рекламораспространителю может потребоваться подтвердить наличие согласия.
- Проводите юридическую проверку новых механик.
- Разделяйте сервисные и рекламные цели.
- Обновляйте документы при изменении процесса.
Законная рассылка строится на доказуемом согласии, минимально необходимой обработке данных и уважении отказа. Проверяйте актуальные нормы и практику перед каждой крупной кампанией.
Источники
- Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе»
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Федеральная антимонопольная служба России
- Роскомнадзор
Частые вопросы
Достаточно ли того, что клиент оставил телефон?
Не всегда. Нужно понимать цель сбора и охватывало ли согласие рекламные сообщения в WhatsApp.
Кто отвечает за законность базы?
Владелец базы, рекламодатель и другие участники отвечают в пределах своей роли. Техническая платформа не подтверждает законность загруженных контактов.
Нужно ли давать возможность отписаться?
Да, запрос на прекращение рекламных сообщений необходимо исполнять и учитывать в будущих кампаниях.