Главная задача интеграции — сохранить непрерывную историю клиента. Менеджер должен видеть источник обращения и контекст сообщения.
API PortalMessage доступен на платных тарифах и подходит для связи с CRM и внутренними системами.
Архитектура надёжной интеграции
Опишите поток данных
Зафиксируйте, какая система хранит контакты, согласия, сегменты, тексты, статусы и сделки. Для каждого поля назначьте один источник истины.
Передавайте идентификаторы
Используйте стабильные ID контакта и кампании. Они позволяют привязать ответ к карточке клиента и корректно посчитать результат.
Обрабатывайте ответы и отказы
Входящее сообщение должно создать задачу ответственному менеджеру. Запрос об отписке необходимо сразу внести в централизованный список исключений.
Проектируйте сбои
Добавьте журнал запросов, повторные попытки с ограничением, защиту от дублей и оповещение об ошибках.
- Не храните API-ключи в браузере.
- Ограничивайте права интеграции.
- Проверяйте сценарий на тестовой группе.
Хорошая CRM-интеграция соединяет кампанию, ответ и продажу, а также исключает повторную отправку контактам, которые отказались от сообщений.
Частые вопросы
Можно ли подключить любую CRM?
Да, если CRM поддерживает API, вебхуки или промежуточный интеграционный слой.
Нужен ли разработчик?
Для надёжной двусторонней интеграции обычно нужен специалист, знакомый с API обеих систем.